Контактная информация
Каналы связи
| Канал | Контакт |
|---|---|
| support@exploralab.ru | |
| Телефон | +7 (495) 995-58-00 |
| Компания | ООО «Эксплора Лаб» |
Режим работы
| Тип поддержки | Время |
|---|---|
| Базовая поддержка | Пн–Пт, 09:00–18:00 (МСК) |
| Критические инциденты (SLA-контракт) | Круглосуточно 24/7 |
Технический координатор
Герасимов Андрей Владимирович — технический директор
Что включает поддержка
- Консультации по установке и запуску
- Помощь в работе с программным обеспечением
- Устранение инцидентов и сбоев
- Предоставление обновлений
- Сопровождение внедрения
Как оформить обращение
- Направьте заявку по email или телефону
- Инженер первой линии классифицирует и зарегистрирует обращение в Service Desk
- При необходимости обращение эскалируется на 2-ю или 3-ю линию поддержки
- По завершении — отправляется ответ, заявка закрывается, решение документируется
подсказка
Все обращения регистрируются и отслеживаются во внутренней системе сопровождения проекта.